سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

(وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في السعودية)

1. الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

•استلام منتج غير مطابق للمواصفات.

•استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

•وصول المنتج غير مكتمل أو خاطئ.

لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:

•إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

•إذا كان المنتج تم تركيبه أو تشغيله.

•المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا إذا كان بها عيب).

•الأجهزة الإلكترونية بعد فتح التغليف الأصلي.

2. الاستبدال

يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام بشرط:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.

•عدم فتح الغلاف الأصلي أو استعماله.

•توفر المنتج البديل في المخزون.

3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر:

•واتساب/هاتف: (ضع الرقم)

•البريد الإلكتروني: support@smartshieldsat.com

مع إرسال:

•رقم الطلب

•صورة المنتج

•سبب الاسترجاع أو الاستبدال

4. مدة معالجة الطلب

•تستغرق عملية فحص الطلب من 2–4 أيام عمل.

•يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل (حسب البنك).

5. تكاليف الشحن

•إذا كان الخطأ من الشركة: الشحن مجاناً.

•إذا كان من العميل: يتحمل رسوم الشحن